Політика повернення коштів

1. Загальні положення та термінологія

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти проекту Pelqadrun — Спокійний фініш (далі — «Адміністрація», «Ми», «Проект»). Ми надаємо комплексні кардіо-вправи та програми відновлення, спрямовані на покращення фізичного стану після інтенсивних інтелектуальних навантажень.

Ми прагнемо до повної прозорості у відносинах з нашими користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»). Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг дистанційним способом.

Код діяльності нашого сервісу: noryva-pulseline-9707, що підтверджує нашу відданість стандартам якості у сфері цифрового оздоровлення.

2. Специфіка цифрових послуг та програм

Проект Pelqadrun надає доступ до цифрового контенту: відеоінструкцій, планів тренувань та методичних матеріалів у форматі PDF/HTML. Важливо розуміти, що згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою згодою споживача.

Однак, ми цінуємо лояльність і в певних випадках йдемо назустріч клієнтам поза межами суворих законодавчих обмежень, якщо програма не була активована або виникли технічні перешкоди з нашої сторони.

3. Умови та підстави для повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна помилка оплати: Кошти були списані двічі за одне й те саме замовлення через збій платіжної системи.
• Ненадання доступу: Протягом 24 годин після підтвердженої оплати Ви не отримали доступ до матеріалів курсу, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті (наприклад, замість кардіо-комплексу надано матеріали іншої тематики).
• Помилкова покупка: Якщо Ви помилилися з вибором програми і ще НЕ відкривали (не завантажували) жодного файлу чи відео.

4. Винятки (Коли повернення неможливе)

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

1. З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
2. Клієнт отримав доступ до особистого кабінету та переглянув більше 10% відеоматеріалів або завантажив цифрові файли.
3. Суб'єктивне сприйняття: "Мені не сподобався голос тренера", "Я очікував іншого кольору фону", "Вправи здалися мені занадто легкими/важкими".
4. Зміна особистих обставин клієнта (відсутність часу, переїзд, зміна пріоритетів).
5. Використання акційних пропозицій або промокодів, де в умовах було чітко зазначено "Non-refundable" (Без права на повернення).

5. Технічна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційний лист на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення] - [Ваше ПІБ]".
3. Додати до листа копію електронного чека або квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Коротко описати причину запиту (це допомагає нам покращувати сервіс Pelqadrun).

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними зверненнями і не приймаються до розгляду.

6. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо кожен запит індивідуально. Термін розгляду заявки становить від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від Вашого банку-емітента і зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних шлюзів.

7. Політика щодо зворотних платежів (Chargebacks)

Ми закликаємо клієнтів спочатку звертатися до нашої служби підтримки для вирішення будь-яких питань. Ініціювання процедури чарджбеку (оскарження транзакції через банк) без попереднього звернення до нас розцінюється як спроба шахрайства. У такому разі ми залишаємо за собою право заблокувати доступ до всіх наших ресурсів назавжди та надати банку докази надання послуги.

8. Юридична відповідальність та законодавство

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду спорів визначається м. Вінниця.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо наших послуг або цієї політики, ми завжди на зв'язку: